課程大綱

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世新大學一○○學年度第二學期課程大綱 Course Description Second 2012

科目名稱
Course Title

消費行為
Consumer Behavior

課程簡碼
Course No.

PRAD-220-01-A1

開課系級
Dept

公廣二甲

學分數
Credit(s)

時數
Hour(s)

選別
Required or Elective

4-系必

開課別
Duration

半年第一學期

授課教師
Instructor

黃光玉

扣考規定
Attendance Policy

不執行扣考
Attendance not compulsory

中文課程概要
Chinese Course Description

本課程旨在介紹如何觀察與分析消費者行為，並呈現此知識對行銷傳播策略企劃的重要性；課程重點包括消費者需求的瞭解、消費行為在行銷策略上的應用、消費者個體與消費者所處之環境的探討。

英文課程概要
English Course Description

The purpose of this course is to give an introduction to consumer behavior in the marketing context. It is so designed with three objectives in mind. First, we view consumer behavior from both a manager’s and a consumer’s perspective. Both perspectives recognize that marketing strategies must be based on consumer needs and that, in turn, it is important to understand what underlies consumer needs. Second, the course should be well integrated into the marketing curriculum. With the emphasis on marketing strategy, we use both a theoretical and an applications-oriented approach. Psychological and behavioral theories and concepts are presented and used to develop and evaluate marketing strategies. Third, an integrated framework of consumer analysis is provided to organize the understanding of consumer needs and the knowledge of using consumer behavior information in marketing strategy making. The framework encompasses two aspects of consumer behavior: the individual consumer and the consumer’s environment.

基本核心能力 /
系核心能力
Core Competency

核心能力	核心能力說明
整合行銷傳播企劃與執行能力	期望學生能夠學習整合資源的能力，以增進與提升傳播策略與企劃執行力。
創意思考與創作能力	激發學生的思考力與創造力，以增進學生在傳播策略計劃上的創作與撰寫能力。
行銷傳播訊息策略與設計能力	增進學生在行銷傳播策略與設計的能力，以因應多元化的行銷傳播發展。
危機傳播與議題管理能力	期望學生瞭解與探討危機與議題管理的基本概念，並且培養相關個案分析與應用的能力。
行銷傳播效益評估能力	期望學生更容易掌握行銷傳播的研究與運用的重點，學習進行效益評估。
公關與廣告產業研析能力	期望學生學習掌握廣告與公關產業的研究與運用重點，未來能夠從事相關課題的獨立研究，有潛力成為公關與廣告的專才。

『註:該課程之核心能力以紅色表示.』

教學目標
Course Objectives

消費者行為是從事行銷、廣告、公關工作的基本知識。本課程的目的在（1）幫助同學理解消費者行為的基本概念與相關理論，掌握影響消費者行為的各項因素，（2）學習洞察消費者的策略、方法與工具，（3）透過個人作業與小組報告的方式，練習如何洞察消費者及其消費行為，以及應用理論來分析消費現象。

授課方式
Approach to Instruction

以老師講授為主，小組報告為輔。

成績評定
Grading

□ 成績評定：
期中考 20%
期末考 20%
個人作業：尋找consumer insight 20%
小組期末報告（口頭&書面） 30%
課堂參與（出缺席&發言討論） 10%
上課睡覺、不該講話時講話：倒扣學期總成績

□ 修課注意事項：

（1）本學期不執行扣考。

（2）點名與缺席分數的計算方式：
本學期將點名三次，缺席一次（不含公假、病假、喪假）扣學期總成績2分。例如：三次點名中缺席了兩次，「課堂參與」該項成績（佔學期總成績10分）將被扣4分。點名時未到者（包括遲到者、已到者但離席外出辦事或買東西吃），該節課（即該小時）就算缺席，沒有補點。缺席記錄將在點名時直接登錄於學校的資訊系統。

（3）考試（兩次共佔40%）：
期末考缺席者以零分計算，期中考若因病缺席者請出示醫院證明則可補考。（由於期末考是全校統一辦理，校方規定補考必須由教務處通知教師，始可給予學生補考，因此請勿錯過期末考。）

（4）小組期末報告（口頭&書面，佔30%）：
本系全班分成大約10組，外系班組數視修課人數而定。每組同學認領「各週授課進度表」上的2~3個授課主題，選擇一個消費現象，應用該主題的教材內容來分析該現象。口頭報告需做power point檔。書面的文字報告長度與格式為12號字、1.5倍行高、至少10頁。口頭報告時必須交一份書面報告（非power point檔）給老師。

（5）個人作業「尋找consumer insight」（佔20%，上傳截止日為4/22星期天）：
請選擇一種品類，你的任務是觀察、分析與探討該品類的消費者與他們的消費行為，以掌握consumer insight，並撰寫一份有關consumer insight的報導。你可以在報導中說明此一品類的消費者有何特性（包括人口學變項、需求、價值觀、對自我的看法、生活型態）、選購行為、消費型態、購後行為等等，最重要的是你的報導必須能提供行銷企劃人員擬定行銷組合策略（含產品設計、訂價、通路策略、行銷溝通）所需的consumer insight。在撰寫本作業之前，你應該先對消費者做一些觀察與分析，例如你可以分析自己、同學、朋友的消費行為，觀察台北街頭消費現象，與該品類典型的消費者聊聊，或是搜集網路上的討論，以及任何其他可以找得到的文獻資料、統計資料。但是如果你的這份作業只是複製貼上別人的文字與圖表，沒有自己的分析與觀點，報告分數將低於60分。本作業的格式為12號字、1.5倍行高，長度5~10頁左右，作業內容除了文字以外，建議可包括圖片或照片。本作業也請上傳到elearning，上傳截止日期為4/22（星期日）晚上23:50，逾期不收紙本以及不收email給我的電子檔。

（6）任何書面報告都請在第一頁書寫課程名稱、修課班別、姓名、學號、系級。請勿將姓名學號寫在報告的最後一頁。切記：請勿遲至截止日當天上傳，以避免遇到個人電腦出狀況或elearning當機的問題。請上傳word 2003或2007檔，請勿上傳word 2010檔，以及請勿上傳壓縮檔。

（7）上課講話、睡覺、玩手機、打混將倒扣學期總成績：
由於許多同學上課不認真，因此老師上課會觀察在課堂上講話、睡覺、玩手機、打混的同學，學期結束時將對這些同學酌量扣分。

（8）上課的ppt列印版存放在elearning本課程第一週的教材檔案區。

參考書目
Textbooks and References

□ 指定教科書：
Schiffman, Leon G., & Kanuk, Leslie Lazar著/顧萱萱、郭建志編譯（[2007] 2008）。《消費者行為：第二版（Consumer Behavior, 9th ed.）》。台北：學富文化。【中譯本第二版（2008）譯的原文書是2007年出版的第9版；中譯本第一版（2001）譯的原文書是2000年出版的第7版。】

□ 參考書：
Solomon, Michael R.著/白滌清編審（2009）。《消費者行為（Consumer Behavior, 8th ed.）》。台北：台灣培生教育。

廖淑伶（2007）。《消費者行為：理論與應用》。台北：前程文化。

Blackwell, Rogers D., Miniard, Paul W., & Engel, James F.著/白滌清編譯（2007）。《消費者行為（Consumer Behavior, 10th ed.）》。台北：華泰文化。

Hoyer, Wayne D., & MacInnis, Deborah J.著/白滌清編譯（2008）。《消費者行為（Consumer Behavior, 4th ed.）》。台北：普林斯頓國際有限公司。

林建煌（2007）。《消費者行為概論》。台北：華泰文化事業有限公司。

樓永堅、蔡東峻、潘志偉、別蓮蒂編著（2003/2004）。《消費者行為》。台北：國立空中大學。

徐達光（2003）。《消費者心理學：消費者行為的科學研究》。台北︰東華書局。

McEnally, Martha著/沈永正審訂（2004）。《消費者行為個案分析（Cases in Consumer Behavior Volume I & II.）》。台北：智勝文化。

別蓮蒂主筆、E-ICP研究中心策劃（2000）。《生活型態白皮書：2000年台灣消費習慣調查報告》。台北：商周出版。

別蓮蒂主筆、E-ICP研究中心策劃（2005）。《台灣消費者生活型態白皮書：東方消費者行銷資料庫E-ICP2005年版）》。台北：東方線上股份有限公司。

週次
Week

進度內容
Syllabus

1(2/12~2/18)

2/16 課程介紹 & 消費者行為導論

2(2/19~2/25)

2/23 消費者的決策過程

3(2/26~3/03)

3/1 消費者的動機

4(3/04~3/10)

3/8 消費者的知覺

5(3/11~3/17)

3/15 消費者的學習

6(3/18~3/24)

3/22 業界師資協同教學: 消費者洞察分析(1)

7(3/25~3/31)

3/29 業界師資協同教學: 消費者洞察分析(2)

8(4/01~4/07)

4/5 放假（世新週）

9(4/08~4/14)

4/12 期中考（考第1、4、5、6、7、16章）

10(4/15~4/21)

4/19 業界師資協同教學: 消費者洞察分析(3)

11(4/22~4/28)

4/26 業界師資協同教學: 消費者洞察分析(4)

12(4/29~5/05)

5/3 消費者的態度形成與變遷

13(5/06~5/12)

5/10 參考群體與家庭影響

14(5/13~5/19)

5/17 社會階層與消費者行為

15(5/20~5/26)

5/24 文化、次文化與消費者行為

16(5/27~6/02)

5/31 小組期末報告

17(6/03~6/09)

6/7 小組期末報告

18(6/10~6/16)

6/14 期末考（考第8、9、10、11、12、15章）

19(6/17~6/19)

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